街头突发意外，不少市民有心伸出援手，却因缺少专业急救知识，不敢贸然处置。扎根社区的药店，早已不止是购药场所，更是就近可达的基层健康服务支点，能够在突发险情中提供专业应急支持。近日，济南山大北路路口发生一起交通事故，一名老人遭车辆剐蹭倒地，现场路人随即就近求助漱玉平民大药房山大北路店。店长褚秀丽闻讯赶赴现场，规范开展应急处置，为伤者争取宝贵救治时间，展现了社区健康服务力量的价值。
事发时段路口车流密集，老人通行时被剐蹭摔倒，无法自主活动。突发险情引来不少路人驻足，可大家因缺乏专业急救知识，担心盲目搬动伤者造成二次伤害，一时间束手无策。情急之下，现场市民想到就近的漱玉平民大药房山大北路店，立刻进店求助。
接到求助后，店长褚秀丽没有犹豫，迅速赶往事故现场。面对情绪紧张、倒地不起的老人，她保持镇定，先轻声安抚老人，仔细询问感受、查看伤情，结合现场情况判断暂不需使用急救药品，优先稳定老人状态。随后，她主动牵头对接，联合现场热心市民快速拨打120急救电话，清晰报备事发地点、伤者情况。
等候救护车期间，褚秀丽全程留守老人身旁，持续观察状态，疏导围观人群、打通救援通道，规避二次伤害风险。救护车抵达后，她配合医护人员转运伤者，并交接现场信息，保障救治衔接顺畅。
“当时看着老人倒地特别揪心，我们都不敢轻易挪动老人。知道药店店长懂急救、有经验，就赶紧跑去喊她。她来得特别快，全程沉着冷静，耐心安抚老人、及时联系救护车，处理得特别专业，真的帮了大忙，让人特别感动。”现场市民感慨道。褚秀丽店长表示：“公司平时经常组织急救培训，让我们掌握了应急处置能力，遇到突发险情，挺身而出是理所应当的。今后我也会坚守岗位，用专业和责任守护身边群众。”
这场稳妥高效的应急救援，看似是一次偶然的善举，背后却是企业长期实训积累的成果。作为山东本土成长起来的医药连锁企业，漱玉平民长期深耕社区健康服务，常态化组织一线员工开展急救技能培训和应急演练，让门店工作人员具备处置突发险情的能力，遇事不慌、处置有据。
近年来，漱玉平民依托线下门店打造“健康驿站”便民阵地，覆盖自助健康监测服务、健康指导服务、专业药学服务、健康宣教服务、便民服务、突发疾病应急处置六大板块服务功能。健康驿站不仅为居民提供歇脚、饮水等便民服务，还常态化开展健康科普、用药咨询、应急协助等公益活动，承接居民日常健康需求与突发急难，把健康服务延伸到群众家门口。
众人有心、专业有备。社区健康驿站把专业力量布在街头巷尾，让普通人的善意有科学方法支撑，也让基层应急守护落到群众触手可及的地方。积极履行社会责任，是本土企业发展的应有之义。把公益服务、应急保障落到社区一线，以专业担当回应群众所需，正是企业回馈社会、共建平安社区的生动实践。